售后服务

一、退换货政策：

        平台支持货到付款订单签收后 7 天内 （以物流签收时间为准） 申请退换货，申请需满足以下条件：商品原包装完好 （无拆封、破损、污损） 、商品无使用痕迹 （如无划痕、污渍、磨损，部分商品需保留标签、配件齐全） 。

• 质量问题退货：
  若商品存在质量问题 （如收到时已破损、功能故障、与商品描述严重不符等），您需在申请时上传商品问题照片或视频 （清晰展示问题部位与商品整体），经平台审核确认后，将为您承担来回运费 （寄回商品的运费需您先垫付，平台审核通过后会将运费以原支付方式返还），并全额退还货款 （货款将按您收货时的支付方式返还，如现金支付需联系客服确认退款流程） 。
• 个人原因退货：
  若因个人原因 （如不喜欢商品款式、选错规格、无需该商品等） 申请退货，需由您自行承担寄回商品的运费，且商品需满足退换货条件，平台审核通过后，将在收到退回商品并验收无误后，按原支付方式退还货款。
• 换货规则：
  若您需换货 （如更换商品规格、颜色），需在申请时注明换货需求及目标规格，确保目标规格有库存。换货流程与退货类似，质量问题导致的换货，来回运费由平台承担；个人原因导致的换货，寄回运费由您承担，平台寄出新品的运费由平台承担 （部分特殊商品除外） 。

二、售后申请特殊说明

       货到付款订单申请售后时，除按普通订单要求上传商品问题照片 / 视频 （退货需展示商品整体与问题，换货需展示原商品及注明目标规格） 外，还需额外提供以下材料：物流签收单照片 （需清晰展示收件人信息、物流单号、签收时间） 或物流签收记录截图 （从物流商官网或 APP 截取，包含单号、签收时间、签收人信息） 。提供这些材料是为了帮助工作人员快速核实订单的签收状态与商品交付信息，避免订单信息混淆，提高审核效率。售后申请提交后，平台工作人员将在 3 个工作日内完成审核，审核结果会通过短信或平台消息通知您。审核通过后，将根据您的申请类型安排后续处理：换货将尽快为您安排补发新品，退款将与您协商确定退款方式与到账时间，确保您的问题及时得到解决。

三、售后进度查询

       提交售后申请后，您可在平台 「我的订单 – 售后管理」 中找到对应售后申请，查看实时进度 （如 「待审核」「审核通过 – 待寄回」「待平台验收」「售后完成」） 。若申请状态为 「待寄回」，页面会显示平台指定的寄回地址与联系人信息，您需按地址将商品寄回，并在页面填写寄回物流单号 （便于平台跟踪商品寄回进度）；若状态为 「待平台验收」，表示平台已收到您寄回的商品，正在进行验收，验收结果将在 2 个工作日内通知您；若状态为 「售后完成」，表示退款已发放或换货商品已寄出，您可查看具体处理结果 （如退款金额、换货物流单号） 。如有疑问，可在售后详情页点击 「联系客服」，咨询进度或反馈问题。